Está relacionada às emoções. É o que a pessoa sentiu no momento em que viveu.

Se Gostou = experiência BOA Se não Gostou = experiência RUIM

Envolve todos os aspectos da interação entre o usuário final com o serviço ou produto da empresa.

O Ux estuda o que o produto pode gerar no usuário, emoções, os 5 sentidos, sentimentos, psíquicos e emocionais.